Cómo medir la rentabilidad de tu eCommerce: las métricas clave

Si tienes una tienda online seguramente hagas un seguimiento regular de ciertas métricas que te ayudan a saber cómo de bien o mal funciona tu negocio. Esto es sin duda indispensable para poder evaluar los resultados y tomar decisiones estratégicas para mejorarlos. Pero tal vez las métricas que estás teniendo en cuenta no son datos realmente prácticos para medir la rentabilidad de tu negocio, puede que sean más bien métricas de vanidad que métricas accionables, como el número de visitantes o el número de seguidores en Facebook.

 

Por eso queremos facilitarte un resumen de las métricas clave que te ayudarán a hacer un seguimiento de la rentabilidad real de tu tienda online, para que puedas asegurarte de estar tomando las decisiones más correctas para tu negocio. ¡Vamos allá!

 

Ratio de conversión

Se trata del porcentaje de visitantes de tu eCommerce que terminan realizando una compra. Por ejemplo: si tienes 100 visitas y 10 de los usuarios terminan comprando, el ratio de conversión  es del 10%. Obviamente esta cifra debe ser lo más alta posible y te servirá, junto a otros datos, para valorar qué ocurre una vez los usuarios llegan a tu sitio web.

 

Tasa de abandono de carrito

Esta métrica es mucho más importante de lo que se suele pensar, pues es un reflejo directo de la calidad del proceso de compra del sitio. Se calcula como el porcentaje de usuarios que, habiendo añadido productos a la cesta de la compra virtual, abandonan el sitio sin llegar a procesar el pago. Cuantos más abandonos de carrito tenga tu tienda online, más motivos tendrás para plantearte cambios en tu proceso de pago, como pasarte a una pasarela de pago  que te permita cobrar en pocos clics y que genere confianza integrándose totalmente en la estética de tu marca.

 

Coste por lead (lead=cliente potencial)

Esta métrica corresponde con la inversión económica que se necesita para conseguir una oportunidad de venta, normalmente en el contexto de una campaña de marketing online. Los leads no se corresponden con una acción concreta que haga el usuario, pues en cada tipo de negocio y en cada plataforma podremos considerar algo diferente un lead. Un visitante se convierte en lead cuando realiza alguna acción que consideramos lo suficientemente importante como para considerarlo cliente potencial. Lógicamente, el coste por lead deberá ser lo más bajo posible. Para calcularlo deberemos dividir la inversión realizada en la campaña de marketing en cuestión por el número de leads conseguidos.

 

Coste de adquisición de cliente (CAC)

Un cliente es un lead que finalmente compra en nuestra tienda online. Esta métrica es muy importante porque nos permitirá saber si nuestras campañas son rentables: el CAC deberá ser menor que el gasto medio de dichos clientes o nos podremos encontrar con problemas de rentabilidad. El CAC puede calcularse a muchos niveles: global del sitio web, por campaña publicitaria, etc. Lo ideal será tener actualizadas todas las cifras para poder actuar rápidamente en caso de que los números no vayan en la dirección en la que queremos. 

 

Retorno de la inversión (ROI)

Es la métrica nos permitirá calcular la rentabilidad de una campaña o directamente de nuestro negocio. Se trata de la relación entre la inversión realizada y los beneficios generados. La fórmula habitual para calcularlo es la siguiente: (Beneficio – Inversión)/Inversión y el resultado lo multiplicaremos por 100 para obtener un porcentaje. 

Por ejemplo, si invertimos 1000€ en una campaña de marketing que nos reporta un aumento de beneficios de 5000€, nuestro ROI será el siguiente: (5000€-1000€)/1000€) = 4 x 100 = ROI del 400% o de 4€. Esto quiere decir que por cada euro invertido hemos recuperado 4€. Para que el resultado sea correcto es importante elegir las cifras para el cálculo dentro del mismo periodo y provenientes de la misma fuente. 

 

Estas son solo algunas de las métricas más importantes, pero existen muchas otras que os permitirán crear una radiografía más detallada de la salud de vuestro eCommerce en caso de necesitarlo. Y si lo que buscáis es mejorar resultados, no olvidéis pasaros por estos posts:

 

 

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