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Qu'est-ce que le checkout?

Le checkout en e-commerce est la phase finale du processus d'achat, lorsque le client confirme le panier avec les produits ou services sélectionnés, saisit ses informations et effectue le paiement. Tout comme il existe des pages de produit et une page de panier, les sites e-commerce disposent d'une page dédiée à ce processus. Le checkout ne se limite pas au paiement effectif de l'achat, il englobe tout le parcours du consommateur, depuis le choix du produit jusqu'à la confirmation de l'achat.

Comment fonctionne le checkout?

En e-commerce, les processus de checkout comportent plusieurs étapes. Chacune d'elles implique de saisir des informations telles que les détails de livraison, le mode de paiement, etc. À ce stade du processus d'achat, le consommateur a déjà l'intention d'acheter, il est donc essentiel de s'assurer que le processus ne le décourage pas de finaliser le paiement. Comprendre les checkouts les plus efficaces et les meilleures pratiques est crucial pour optimiser le taux de conversion.

Quels éléments doit avoir un checkout?

Il est essentiel que la page de checkout permette au client de visualiser clairement les détails de son achat:

• Un récapitulatif des produits et/ou services à acheter, avec le nombre d'unités et la possibilité d'ajouter ou de supprimer des unités.
• Les informations personnelles, l'adresse de livraison du colis et les options de livraison.
• La possibilité de saisir un code de réduction ou de promotion.
• La section avec les modes de paiement disponibles pour finaliser l'achat.

Pourquoi les clients abandonnent-ils le processus d'achat?

L'abandon de panier est un problème courant dans le commerce en ligne. Le checkout peut réduire les obstacles qui empêchent les clients de finaliser leurs achats. Des stratégies comme la correction facile des erreurs, la proposition de diverses options de paiement et la transparence des coûts aident à lutter contre l'abandon de panier. Les principales erreurs à éviter lors du checkout sont les suivantes:  

Bonnes pratiques pour un checkout efficace

Stratégies et recommandations pour améliorer l'expérience de paiement

Un checkout bien conçu est essentiel pour garantir une bonne expérience de paiement. Les e-commerces avec un processus de checkout en 4 étapes obtiennent un meilleur taux de conversion par rapport à ceux avec 1 à 3 étapes, en particulier par rapport à ceux qui n'en ont qu'une. Les utilisateurs préfèrent un processus logique et séquentiel ; le design doit donc être rapide, simple et clair pour éviter toute confusion. Voici quelques bonnes pratiques pour un checkout efficace:

Formulaire de paiement simplifié

Un bon checkout doit proposer un formulaire de paiement simple et intuitif, ne demandant que les informations essentielles pour finaliser l'achat. Éviter les champs inutiles améliore l'expérience client et facilite le processus.

Informations détaillées sur les produits

Il est crucial de fournir un récapitulatif clair des produits dans le checkout, y compris des images, des descriptions et des détails permettant au client de confirmer son achat avant de finaliser. Cela aide à instaurer la confiance et garantit que la commande est correcte.

Passerelle de paiement sécurisée

La sécurité est fondamentale lors du paiement. Un checkout bien conçu doit intégrer une passerelle de paiement sécurisée avec des mesures de protection telles que le respect de la norme PCI-DSS, l'authentification 3D Secure et la tokenisation des données pour protéger les informations des clients.

Expérience utilisateur optimisée

Le processus d'achat doit être simple et efficace, avec peu d'étapes et une présentation claire des informations. La facilité de navigation et l'attention aux détails peuvent faire la différence entre un client satisfait et un client qui abandonne l'achat.

Transmission de sécurité et de confiance

Il est crucial de garantir que le client se sente en sécurité en saisissant des informations sensibles. Un checkout bien conçu intègre des mesures de sécurité robustes, inspirant confiance au client tout en protégeant ses données personnelles.

Adaptabilité aux appareils mobiles

Compte tenu du nombre croissant d'achats effectués sur mobile, le checkout doit être entièrement fonctionnel sur ces appareils. S'assurer qu'il s'adapte bien à différents écrans et systèmes d'exploitation améliore l'accessibilité et l'expérience client. Mettre en œuvre ces bonnes pratiques aide à optimiser l'expérience de paiement et à augmenter les taux de conversion.