Génération Z vs Millennials: les nouvelles habitudes de paiement en 2025

La digitalisation des paiements a radicalement transformé la manière dont les consommateurs interagissent avec le commerce, accentuant la nécessité pour les entreprises d’offrir un éventail plus large d’options pour payer un produit ou un service.

Dans notre enquête «Méthodes de paiement: la décision finale» de 2025, nous avons analysé le comportement de chaque génération face aux différents moyens de paiement. Les résultats montrent un écart générationnel clair : tandis que la Génération Z privilégie l’immédiateté des paiements numériques, les Millennials continuent de faire confiance à la carte comme principal moyen de paiement. Ci-dessous, nous détaillons les tendances et habitudes de chaque génération.

Génération Z, pionnière des paiements numériques

La Génération Z (entre 13 et 28 ans) est le meilleur exemple d’une technologie pleinement intégrée dans le processus de paiement.

Préférence pour les wallets (Apple Pay et Google Pay)

La Génération Z montre une préférence marquée pour les wallets. 52% des jeunes choisissent ces portefeuilles numériques pour leur rapidité et leur commodité, devant la carte (33 %). En troisième position, on trouve l’espèce (7 %), tandis que PayPal et Bizum représentent chacun 4 %.

L’espèce, une option résiduelle pour la Gen Z

Bien que les paiements numériques dominent, 42% déclarent avoir un peu d’espèces sur eux, mais jamais plus de 20 €. Pourquoi? Porter de l’argent liquide est peu pratique au quotidien, à tel point que 31 % l’évitent. La présence d’espèces se justifie principalement pour les achats dans de petits commerces locaux, qui ne représentent que 4 % des achats de ces jeunes.

Les Millennials, entre méthodes traditionnelles et numériques

Si la Génération Z montre une tendance nette vers le numérique, les Millennials, âgés de 39 à 44 ans, se situent entre deux mondes.

Prédominance de la carte physique

Les Millennials restent fidèles aux cartes physiques, représentant 63% des répondants. Ensuite vient l’espèce (19 %), devant les wallets (15 %). Cela confirme que, même familiers avec les nouvelles technologies financières, ils continuent de faire confiance aux méthodes de paiement traditionnelles.

Équilibre entre achats en ligne et en magasin physique

Malgré une nette préférence pour la carte de crédit ou de débit, les Millennials adoptent un comportement d’achat mixte. Les routines d’achats en ligne et en magasin sont très proches : 40 % achètent en ligne, tandis que 37 % préfèrent se rendre en magasin. Cette différence minime montre que cette génération valorise autant la rapidité du commerce en ligne que l’expérience en magasin physique.

Expérience de paiement en ligne

Bien que les deux générations soient familières avec les achats en ligne, leur réaction face aux imprévus dans le processus de paiement montre des différences :

• 46% de la Génération Z abandonneraient leur panier en moins de cinq minutes en cas de problème de paiement.

• Seulement un sur quatre Millennials interromprait son achat en cas de retard dans le processus.

Ces données reflètent le taux d’abandon, mais le temps d’attente montre également l’impatience de la Génération Z :

• 45% des Millennials attendraient plus de 5 minutes avant d’abandonner leur panier.

• La Génération Z, moins tolérante, ne serait que 31 % à attendre davantage avant d’annuler l’achat.

Cela démontre que les jeunes de la Génération Z sont plus impatients face aux retards de paiement et plus susceptibles d’abandonner leur achat que les Millennials.

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