Checkout

Qué é o checkout?

O checkout no ecommerce é a parte final do processo de compra, quando o cliente confirma o carrinho com os produtos ou serviços selecionados, insere os seus dados e completa o pagamento. Tal como existem as páginas de produto e a página de carrinho, os ecommerce dispõem de uma página dedicada a este processo. O checkout não se refere apenas ao pagamento efetivo da compra, mas engloba toda a jornada do consumidor desde que escolhe o produto até que confirma a sua compra.

Como funciona o checkout?

No ecommerce, os processos de checkout incluem múltiplos passos. Cada um deles implica inserir dados, como informação de envio, modalidade de pagamento, forma de pagamento, etc. Ao chegar a este ponto do processo de compra, o consumidor já tem a intenção de comprar, pelo que é crucial evitar que o processo o desanime a finalizar o pagamento. Conhecer como são os checkouts mais eficazes e as melhores práticas é muito importante para poder optimizar a conversão.

Que elementos deve ter um checkout?

É essencial que, na página de checkout, o cliente possa identificar com total clareza os detalhes da sua compra:

Um resumo dos produtos e/ou serviços que vai adquirir, com o número de unidades, e a possibilidade de adicionar ou remover unidades.
Os dados pessoais, o endereço de envio do pacote e as modalidades de envio.
A possibilidade de inserir o código de desconto ou promoção.
A secção com os métodos de pagamento com os quais poderá efetuar a compra.

Porque é que os clientes abandonam o processo de compra?

O abandono de carrinhos é um problema comum no comércio online. E é que, através do checkout, podem ser reduzidas as barreiras que impedem os clientes de concluir a compra. Estratégias como facilitar a correção de erros, oferecer diversas opções de pagamento e fornecer informação clara sobre os custos são eficazes para combater o abandono do carrinho. Os principais erros a evitar no checkout são os seguintes:

Boas práticas para ter um checkout eficaz

Estratégias e recomendações para melhorar a experiência de pagamento

Um checkout bem desenhado é essencial para garantir uma boa experiência de pagamento. Os ecommerce com 4 passos no checkout alcançam maior conversão em comparação com aqueles com 1 a 3 passos, especialmente face aos que têm apenas um. Os utilizadores preferem um processo lógico e sequencial, pelo que o design deve ser rápido, simples e claro, de forma a não gerar dúvidas. Algumas boas práticas para ter um checkout eficaz são as seguintes:

Formulário de pagamento simplificado

Um bom checkout deve contar com um formulário de pagamento simples e intuitivo, que solicite apenas os dados essenciais para completar a compra. Evitar campos desnecessários melhora a experiência do cliente e facilita o processo.

Informação detalhada sobre os produtos

É crucial oferecer um resumo claro dos produtos no checkout, incluindo imagens, descrições e detalhes que permitam ao cliente confirmar a sua compra antes de finalizar. Isto ajuda a gerar confiança e garante que o pedido está correto.

Passarela de pagamentos segura

A segurança é fundamental no processo de pagamento. Um checkout bem desenhado deve integrar uma passarela de pagamentos segura com medidas de proteção, como o cumprimento da normativa PCI-DSS, a autenticação 3D Secure e a tokenização de dados, para proteger a informação do cliente.

Experiência do utilizador optimizada

O processo de compra deve ser fácil e eficiente, com poucos passos e uma apresentação clara da informação. A facilidade de navegação e a atenção aos detalhes podem fazer a diferença entre um cliente satisfeito e um que abandona a compra.

Transmitir segurança e confiança

É crucial garantir que o cliente se sinta seguro ao inserir dados sensíveis. Um checkout bem desenhado incorpora medidas de segurança robustas, transmitindo confiança ao cliente e protegendo a sua informação pessoal.

Adaptabilidade a dispositivos móveis

Dado o crescente número de compras efetuadas a partir de dispositivos móveis, o checkout deve ser completamente funcional neles. Assegurar que se adapta bem a diferentes ecrãs e sistemas operativos melhora a acessibilidade e a experiência do cliente. Implementar estas boas práticas ajuda a optimizar a experiência de pagamento do cliente e a aumentar as taxas de conversão.

Recursos para optimizar o teu checkout

Se queres mais informação sobre como podes optimizar o checkout do teu negócio para reduzir a taxa de carrinhos abandonados e aumentar as tuas vendas, deixamos-te alguns posts relacionados que podem ajudar: