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Glossário

Checkout

O que é o checkout?

O checkout em ecommerce é a parte final do processo de compra, quando o cliente confirma o carrinho com os produtos ou serviços selecionados, insere os seus dados e conclui o pagamento. Assim como existem as páginas de produto e a página de carrinho, os ecommerces têm uma página dedicada a este processo. Como se verá, a definição de checkout não se refere apenas ao ponto final do pagamento efetivo da compra: engloba todo o processo pelo qual o consumidor, depois de escolher os produtos, decide confirmar a compra.

Como funciona o checkout?

Os processos de checkout em ecommerce englobam múltiplos passos, desde que o utilizador acede ao seu carrinho de compras até concluir efetivamente o pagamento. Normalmente, cada passo do processo de checkout é refletido em cada uma das telas nas quais o utilizador insere seus dados para concluir o processo de compra: dados de envio ou faturação (nome, apelidos, NIF, morada), modalidade de envio, forma de pagamento... Geralmente, quando um consumidor chega a este ponto do processo de compra, é porque tem uma clara intenção e predisposição para comprar, por isso é fundamental não deixar escapar o que, à partida, parece ser uma venda. Para tal, é crucial saber como são os checkouts que mais convertem e que tipo de práticas são favoráveis no processo.

Elementos do checkout

Na página de checkout, o cliente poderá identificar os detalhes da sua compra:  
  • Um resumo dos produtos e/ou serviços que vai adquirir, com o número de unidades e a possibilidade de adicionar ou remover unidades.
  • Os dados pessoais, a morada de envio do pacote e as modalidades de envio.
  • A possibilidade de introduzir o código de desconto ou promoção.
  • A secção com os métodos de pagamento que podem ser utilizados para realizar a compra.

Boas práticas para ter um bom checkout

De acordo com estudos recentes, 95% dos ecommerces têm entre 1 e 3 passos no processo de checkout, mas curiosamente, os que têm 4 passos são os que alcançam maior conversão, especialmente quando comparados com lojas online que têm apenas um passo de checkout e uma taxa de conversão muito mais baixa. O utilizador online prefere seguir um caminho lógico e sequencial ao preencher os seus dados e realizar o checkout. Nesse sentido, o design terá uma grande importância, devendo ser trabalhado para apresentar o processo de checkout de forma rápida, simples e sem gerar dúvidas ao utilizador. Além disso, é interessante prestar atenção aos seguintes conselhos para ter sucesso na sua loja online:  
  • Inclua apenas os campos necessários. Certifique-se de que existem instruções claras, que transmitam confiança ao consumidor e permitam que o processo seja ágil e simples. Este é um passo fundamental em qualquer processo de checkout.
  • Mostre a informação de forma clara, de modo que, se o utilizador procurar dados sobre os custos de envio ou prazos, tenha essa informação disponível a todo momento. Normalmente, as páginas de carrinho são um bom local para incluir um resumo do produto e as condições de compra.
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