Glosar

Ce este un checkout?

Checkout-ul în ecommerce este partea finală a procesului de cumpărare, când clientul confirmă coșul cu produsele sau serviciile selectate, introduce datele personale și finalizează plata. La fel cum există pagini pentru produse și coșul de cumpărături, magazinele online au o pagină destinată acestui proces. Definiția checkout-ului nu se referă doar la punctul final al plății efective, ci cuprinde întregul proces prin care consumatorul, după alegerea produselor, decide să confirme achiziția.

Cum funcționează un checkout?

Procesele de checkout în ecommerce includ mai mulți pași, de la accesarea coșului de cumpărături până la finalizarea efectivă a plății. De obicei, fiecare pas al procesului de checkout este reflectat în fiecare dintre ecranele în care utilizatorul își adaugă datele pentru a finaliza achiziția: date de expediere sau facturare (nume, prenume, CNP, adresă), modalitate de expediere, metodă de plată... În general, când un consumator ajunge în acest punct al procesului de cumpărare, are o intenție clară de a cumpăra, așa că trebuie să ne asigurăm că nu pierdem această vânzare potențială. Este esențial să știm cum arată checkout-urile care convertesc cel mai bine și ce practici ne vor fi favorabile în acest proces.

Elemente esențiale ale unui checkout:

Pe pagina de checkout, clientul poate vedea detaliile achiziției sale:

1. Un rezumat al produselor și/sau serviciilor pe care urmează să le achiziționeze, cu numărul de unități și posibilitatea de a adăuga sau elimina unități.
2. Datele personale, adresa de expediere a pachetului și modalitățile de expediere.
3. Posibilitatea de a introduce codul de reducere sau promoție.
4. Secțiunea cu metodele de plată disponibile pentru a finaliza achiziția.

Conform studiilor recente, 95% din magazinele online au între 1 și 3 pași, dar, interesant, cele care au 4 pași obțin o rată de conversie mai mare, în special în comparație cu magazinele care au un singur pas de checkout și o rată de conversie mult mai mică. Utilizatorii online preferă un proces logic, secvențial, pentru completarea datelor și realizarea checkout-ului. Designul este foarte important, trebuind să fie rapid, simplu și clar pentru utilizator.

Pentru a avea succes, ține cont de următoarele sfaturi:

• Include doar câmpurile necesare: Asigură-te că au instrucțiuni clare, că inspiră încredere consumatorilor și că permit realizarea procesului într-un mod simplu și rapid.
• Afișează informațiile clar: Utilizatorul trebuie să aibă la îndemână informațiile despre costurile și termenele de livrare. De obicei, paginile de coș sunt un loc bun pentru a include un rezumat al produsului și condițiile de cumpărare.