Glosar

Ce este checkout-ul?

Checkout-ul în e-commerce reprezintă etapa finală a procesului de cumpărare, când clientul confirmă coșul cu produsele sau serviciile selectate, introduce datele sale și finalizează plata. La fel cum există pagini de produs și pagini de coș, site-urile de e-commerce au o pagină dedicată acestui proces. Checkout-ul nu se referă doar la plata efectivă a comenzii, ci cuprinde întregul parcurs al consumatorului, de la alegerea produsului până la confirmarea achiziției.

Cum funcționează checkout-ul?

În e-commerce, procesele de checkout implică mai mulți pași. Fiecare pas presupune introducerea unor date, cum ar fi informațiile de livrare, modalitatea de plată, metoda de plată etc. La acest punct al procesului de cumpărare, consumatorul are deja intenția de a cumpăra, astfel încât este esențial să se evite ca procesul să îl descurajeze de la finalizarea plății. Cunoașterea modalităților de checkout cele mai eficiente și a celor mai bune practici este foarte importantă pentru optimizarea conversiei.

Ce elemente trebuie să aibă un checkout?

Este esențial ca, pe pagina de checkout, clientul să poată identifica clar detaliile comenzii sale:

• Un rezumat al produselor și/sau serviciilor ce vor fi achiziționate, cu numărul de unități și posibilitatea de a adăuga sau elimina unități.
• Datele personale, adresa de livrare și modalitățile de livrare.
• Posibilitatea de a introduce un cod de reducere sau promoție.
• Secțiunea cu metodele de plată prin care poate fi finalizată achiziția.

De ce abandonează clienții procesul de cumpărare?

Abandonul coșurilor este o problemă comună în comerțul online. Prin intermediul checkout-ului se pot reduce barierele care împiedică clienții să finalizeze achiziția. Strategii precum facilitarea corectării erorilor, oferirea de opțiuni diverse de plată și furnizarea de informații clare despre costuri sunt eficiente pentru a combate abandonul coșului. Principalele erori de evitat în procesul de checkout sunt următoarele:

Bune practici pentru un checkout eficient

Strategii și recomandări pentru îmbunătățirea experienței de plată

Un checkout bine proiectat este esențial pentru a asigura o experiență de plată optimă. Site-urile de e-commerce care utilizează un proces de checkout în patru pași obțin o rată de conversie mai mare comparativ cu cele care au unul până la trei pași, în special față de cele cu un singur pas. Utilizatorii preferă un proces logic și secvențial, astfel încât designul trebuie să fie rapid, simplu și clar, pentru a nu genera confuzie. Iată câteva bune practici pentru un checkout eficient:

Formular de plată simplificat

Un checkout bun trebuie să includă un formular de plată simplu și intuitiv, care solicită doar datele esențiale pentru finalizarea comenzii. Evitarea câmpurilor inutile îmbunătățește experiența clientului și facilitează procesul.

Informații detaliate despre produse

Este crucial să se ofere un rezumat clar al produselor în checkout, incluzând imagini, descrieri și detalii care să permită clientului să confirme achiziția înainte de finalizare. Acest lucru ajută la generarea încrederii și asigură că comanda este corectă.

Pasarelă de plată sigură

Securitatea este esențială în procesul de plată. Un checkout bine proiectat trebuie să integreze o pasarelă de plată sigură, cu măsuri de protecție precum respectarea normelor PCI-DSS, autentificarea 3D Secure și tokenizarea datelor pentru a proteja informațiile clientului.

Experiență de utilizare optimizată

Procesul de cumpărare trebuie să fie simplu și eficient, cu pași minimi și o prezentare clară a informațiilor. Ușurința navigării și atenția la detalii pot face diferența între un client satisfăcut și unul care abandonează achiziția.

Transmiterea siguranței și încrederii

Este crucial ca clientul să se simtă în siguranță atunci când introduce date sensibile. Un checkout bine proiectat încorporează măsuri de securitate robuste, transmițând încredere clientului și protejându-i informațiile personale.

Adaptabilitate la dispozitive mobile

Având în vedere numărul tot mai mare de achiziții efectuate de pe dispozitive mobile, checkout-ul trebuie să fie complet funcțional pe acestea. Asigurarea unei adaptări optime la diferite ecrane și sisteme de operare îmbunătățește accesibilitatea și experiența clientului. Implementarea acestor bune practici ajută la optimizarea experienței de plată a clientului și la creșterea ratelor de conversie.

Resurse pentru a optimiza checkout-ul tău

Dacă dorești mai multe informații despre cum poți optimiza checkout-ul afacerii tale pentru a reduce rata coșurilor abandonate și a-ți crește vânzările, îți punem la dispoziție câteva postări care te pot ajuta:

• Checkout optimizat pentru ecommerce: elementele esențiale