Diferențe între POS fizic asistat și neasistat: care este mai bun pentru afacerea ta?

Alegerea sistemului de plată s-a ridicat ca o chestiune fundamentală în lumea comercială pentru a obține cea mai bună experiență de cumpărare. POS-urile fizice au evoluat pentru a se adapta diferitelor tipuri de afaceri: au început cu acelea unde un angajat deservește clientul până la spații complet automatizate care nu necesită personal uman.

În acest articol, vom analiza diferențele dintre POS-urile fizice asistate și neasistate pentru a decide care se potrivește mai bine afacerii tale cu PaynoPain.

Ce este un POS fizic asistat?

Un POS fizic asistat este un dispozitiv de încasare gestionat direct de către un angajat al comerciantului, adică clasicul terminal de plată pe care îl cunoaștem astăzi. Interacțiunea personală a fost cheia în designul său pentru a face parte din procesul experienței clientului încă din anii ’70.

Definiție și caracteristici principale

Un POS asistat combină un terminal de plată securizat cu o interfață simplă pe care angajatul o folosește pentru a înregistra și procesa plăți. Printre caracteristicile sale principale se numără:

• Interacțiune directă cu clientul.
• Tranzacții de plată în timp real.
• Control mai mare asupra posibilelor incidente și soluționarea lor pe loc.

Exemple de utilizare în restaurante, retail și servicii personale

POS-urile fizice asistate sunt deosebit de utile în sectoarele unde interacțiunea umană este un plus pentru experiența clientului.

În restaurante, de exemplu, ospătarul folosește terminalul pentru a aduce nota direct la masă. Acest lucru nu doar că accelerează procesul de plată, dar permite și rezolvarea rapidă a nelămuririlor sau incidentelor, oferind o experiență personalizată și apropiată. În plus, facilitează împărțirea notei sau aplicarea reducerilor speciale, dacă este cazul.

În retail, cunoscut și sub denumirea de vânzare cu amănuntul, adică magazine de îmbrăcăminte, încălțăminte sau supermarketuri, aceste POS-uri asistate sunt folosite la case pentru a oferi consiliere clienților, a înregistra promoții sau a gestiona retururi rapid. Angajatul poate recomanda produse și răspunde la întrebări, creând o experiență de cumpărare mai satisfăcătoare.

În servicii personale precum frizerii, clinici sau centre de estetică, POS-ul asistat permite încasarea tratamentelor sau produselor prin contact direct între client și profesionist. Acesta facilitează gestionarea programărilor și aplicarea tarifelor personalizate, făcând procesul fluid atât pentru client, cât și pentru afacere.

În aceste cazuri, prezența angajatului în procesul de plată garantează siguranță și întărește fidelitatea clientului față de locație.

Ce este un POS fizic neasistat?

Un POS fizic neasistat este un terminal de plată conceput să funcționeze fără supravegherea directă a personalului, permițând clienților să facă tranzacții în mod autonom. A apărut în comerțul mic și mare între sfârșitul secolului XX și începutul secolului XXI.

Definiție și funcționare în medii autonome

Aceste dispozitive sunt pregătite să accepte plăți automat, cu interfețe intuitive și rezistente la utilizare continuă. Ele includ funcții precum:

• Tranzacție de plată fără intervenția unui angajat.
• Suport pentru mai multe metode de plată (card, contactless, mobil etc.).
• Mașini concepute pentru utilizare publică.

Aplicații în automate, parcări și stații de încărcare

POS-urile fizice neasistate au devenit o soluție indispensabilă pentru afacerile și serviciile care funcționează fără personal. Aceste terminale le permit utilizatorilor să efectueze plăți rapid, sigur și autonom.

Este comun să găsim automate de snacks, băuturi sau produse de bază care folosesc aceste terminale pentru a accepta mai multe forme de plată fără numerar. Interfața intuitivă și rezistența la utilizare continuă asigură funcționarea lor corectă chiar și în condiții de trafic intens.

Astăzi, parcările sunt practic automate, nefiind nevoie de personal uman pentru a încasa tarife. Astfel, POS-urile neasistate sunt foarte prezente, reducând cozile și timpii de așteptare. Aceste terminale sunt proiectate să reziste la condiții exterioare și la utilizarea intensă din partea șoferilor.

Stațiile de încărcare au devenit recent tot mai importante datorită contextului actual din industria auto. Plata autonomă pentru încărcarea vehiculelor electrice implică folosirea POS-urilor neasistate. Acest sistem permite utilizatorilor să plătească direct de la terminal, sprijinind expansiunea acestor vehicule.

Comparativ: POS asistat vs. neasistat

Interacțiunea cu clientul

În primul rând, interacțiunea cu clientul este foarte importantă. POS-urile asistate permit o atenție personalizată și apropiată, dar POS-urile neasistate pun accent pe autonomia utilizatorului. Acest lucru accelerează procesul de plată și elimină nevoia de personal, optimizând timpul pentru clienți și companie, evitând cozile.

Costuri de instalare și întreținere

În ceea ce privește costurile, POS-urile asistate presupun o investiție inițială moderată, dar necesită personal pentru funcționare. POS-urile neasistate implică un cost mai mare de instalare datorită caracteristicilor lor tehnice. Totuși, pe termen lung, reduc costurile prin eliminarea necesității de personal.

Flexibilitate în metodele de plată acceptate

Atât POS-urile asistate, cât și cele neasistate de PaynoPain se remarcă prin flexibilitatea metodelor de plată, datorită tehnologiei avansate care permite plăți cu carduri, contactless, portofele digitale (Apple Pay și Google Pay) și alte metode precum Paypal, Klarna, Bizum etc., asigurând o experiență modernă și sigură pentru utilizatori.

Aplicare în funcție de modelul de afacere

În final, alegerea ideală depinde de modelul de afacere și de nevoile specifice. POS-urile asistate sunt mai potrivite pentru comercianții unde atenția la client și serviciul personalizat sunt prioritare, precum restaurante sau magazine specializate. Pe de altă parte, POS-urile neasistate sunt mai eficiente pentru afaceri cu volum mare sau care funcționează non-stop, precum automate sau parcări.

Avantajele combinării POS-urilor asistate și neasistate în aceeași afacere

Exemple de integrare în companii hibride

Un supermarket poate combina case cu angajați care deservesc clienții și case de autoplată. La fel, o benzinărie poate oferi posibilitatea de plată la ghișeu sau la terminale automate. Sunt două exemple clare de integrare a ambelor sisteme pentru a răspunde diferitelor momente ale zilei și nevoilor clienților.

Beneficii pentru optimizarea experienței clientului

Oferirea ambelor opțiuni de plată crește confortul clienților și reduce timpii de așteptare, deoarece aceștia pot alege cum doresc să plătească. De asemenea, extinde acoperirea către mai mulți clienți în diferite intervale orare și situații, consolidând fidelizarea datorită flexibilității oferite.

Care este cea mai bună opțiune pentru afacerea ta?

Decizia tipului de POS depinde în principal de tipul de afacere pe care o ai. Contează volumul tranzacțiilor și nivelul de interacțiune pe care dorești să îl oferi clienților.

Un POS asistat este cea mai bună opțiune dacă prioritatea ta este să oferi un serviciu personalizat. Aici atenția directă și rezolvarea rapidă a întrebărilor sunt esențiale. Acest sistem este ideal pentru afaceri unde experiența umană face parte din valoarea diferențială, precum restaurante, magazine specializate sau servicii personale.

Pe de altă parte, dacă afacerea ta funcționează continuu și are un volum mare de tranzacții, POS-ul neasistat este mai avantajos. Autonomia sa reduce nevoia de personal și facilitează plata în orice moment: automate, parcări sau stații de încărcare sunt câteva scenarii ideale.

În plus, multe companii aleg să combine ambele modele. Poți acoperi o gamă mai largă de scenarii, să te adaptezi la diferite profiluri de clienți și să maximizezi atât eficiența operațională cât și satisfacția utilizatorilor.

În concluzie, folosirea tehnologiei PaynoPain oferă o experiență de plată modernă, sigură și fluidă, indiferent de opțiunea aleasă pentru afacerea ta. Cheia este să îți analizezi nevoile specifice și să creezi o strategie de plăți care să îți stimuleze activitatea și relația cu clienții.

Dacă vrei să afli mai multe despre POS-urile asistate și neasistate pentru a alege cea mai bună opțiune pentru afacerea ta, ești în locul potrivit. Completează următorul formular și echipa noastră te va ghida pe drumul cel bun: