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Glossário

No show

O que é um "no show"?

O termo "no show" refere-se à situação em que um cliente faz uma reserva num estabelecimento, como um restaurante ou hotel, mas não se apresenta no local no momento acordado e sem aviso prévio. Este fenómeno representa um desafio significativo para os negócios, pois pode gerar desorganização no serviço e, no final, resultar em perdas económicas.

Como afetam os "no shows" os negócios?

A problemática do "no show" não afeta apenas a eficiência operacional dos estabelecimentos, mas também pode ter um impacto na satisfação do cliente e na reputação do negócio. Os clientes que fazem reservas e não as cumprem podem frustrar outros clientes que poderiam ter ocupado essas vagas, além de gerar desperdício de recursos e tempo por parte da equipa.  

Como evitar os "no shows"?

É importante que todo o estabelecimento esteja preparado para a possibilidade de um "no show". Para isso, existem uma série de recomendações que podem ser adotadas para prevenir o impacto económico derivado deste fenómeno:
  • Enviar um lembrete ao cliente para manter atualizado os dados da sua reserva.
  • Estabelecer um tempo de reserva para evitar que o cliente se atrase em demasia. Assim, a reserva é cancelada automaticamente após um tempo definido previamente, e o negócio não perde o serviço.
  • Simplificar o processo de cancelamento, tornando-o rápido e sem compromisso. Recomenda-se oferecer diferentes sistemas como e-mail, chamada telefónica, aplicação ou o próprio site do estabelecimento.
  • Exigir o pagamento de um depósito é outra alternativa cada vez mais adotada. Este valor pago no momento da reserva é descontado da fatura final, uma vez concluído o serviço.
  • A criação de uma lista negra permite registar aquelas pessoas que fazem reservas e depois não se apresentam sem aviso. A decisão recai então sobre o negócio de aceitar ou não mais reservas por parte desses clientes.
  • Promoções de fidelização que recompensam os clientes. Da mesma forma, pode-se penalizar quem não comparecer à reserva sem comunicar com antecedência suficiente.
 

Gateway de pagamentos para evitar "no shows"

Na PaynoPain, contamos com anos de experiência no setor de pagamentos. Graças às ferramentas da nossa plataforma de pagamentos online Paylands, poderá enviar aos seus clientes notificações como lembretes, exigir um depósito prévio ou criar programas de fidelização. Tudo isso para reduzir ao máximo os "no shows" no seu negócio. Se precisar de mais informações, entre em contacto connosco.
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