Solução de pagamento IVR para centros de atendimento telefónico

Em certos tipos de negócios, o volume de chamadas recebidas ao longo do dia pode ser muito alto, sendo vital estabelecer um sistema de redirecionamento de chamadas para garantir cobertura total e de qualidade a todas as chamadas recebidas. Isso pode ser facilmente alcançado com um sistema de Resposta de Voz Interativa ou IVR, que não apenas gerencia as chamadas, mas também os pagamentos por telefone de maneira mais segura.

A Resposta de Voz Interativa ou IVR é uma tecnologia telefônica que permite aos clientes interagir com um sistema automático de atendimento da empresa. Através de menus configuráveis, ela pode proporcionar ampla cobertura a todos os tipos de chamadas em tempo real. Negócios que recebem grande volume de chamadas e precisam realizar cobranças por telefone, como agências de reservas, empresas de telemarketing ou programas de tarot, entre outros, podem reduzir custos e melhorar a experiência do cliente com esta alternativa, onde o pagamento por telefone se torna uma solução de máxima segurança e confiança.

Como funciona o pagamento por IVR? Está em conformidade com a normativa PSD2?

Mas o mais importante: o pagamento por IVR elimina as brechas de segurança no centro de chamadas de seu negócio e está em conformidade com a normativa europeia de pagamentos PSD2. Os agentes não têm acesso aos dados do cartão, pois é utilizada uma tecnologia que permite digitar os dados sensíveis do cartão pelo telefone, protegendo assim as informações fornecidas. Uma vez que os dados sensíveis são inseridos pelo cliente, eles são armazenados em um ambiente PCI de máxima segurança e na forma de token, tornando os dados totalmente indescritíveis. Esta solução de pagamento interessante é muito mais segura, pois os dados sensíveis não precisam ser manipulados por uma pessoa física nem a chamada precisa ser gravada para validar a transação, além de ser obrigatória a partir de 2021.

Assim que a transação for concluída com sucesso através do call center da empresa, uma notificação é recebida informando sobre o término do pagamento e os dados relevantes para o cliente. O sistema de cobrança por IVR é uma solução de pagamento eficaz e econômica para a maioria dos centros de chamadas ou negócios telefônicos, à altura de outras soluções de pagamento inovadoras como o LinkToPay, outro sistema que envolve o envio de um link de pagamento por e-mail, SMS ou qualquer outro canal escrito virtual.

Tanto o pagamento por IVR quanto o LinkToPay são facilmente implementáveis ao começar a trabalhar com a plataforma de pagamento Paylands e podem estar funcionando em seu negócio em poucas horas. Uma alternativa segura e conveniente aos pagamentos online tradicionais, pois não requer um site e permite continuar vendendo à distância, de forma segura e simples.

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