Glosar

Ce este un chargeback?

Chargeback-urile sunt procese inițiate atunci când deținătorul unui card nu este de acord cu o taxă efectuată și solicită emitentului cardului să ramburseze suma respectivă. La rândul său, emitentul cardului procesează chargeback-ul cu comerciantul în cauză. Clientul poate depune o plângere formală la instituția sa financiară, care va prelua disputarea tranzacției de plată. Acest lucru duce de obicei la o rambursare imediată, astfel încât toți comercianții ar trebui să fie pregătiți să gestioneze astfel de probleme.

Cum apare un chargeback?

Printre cele mai comune motive pentru chargeback-uri se numără:

• Frauda: Tranzacția a fost procesată fără consimțământul deținătorului cardului.
• Probleme cu produsul sau serviciul achiziționat: Produsul este în stare proastă sau defect.
• Probleme cu expedierea coletului: Întârzieri sau probleme de livrare.
• Erori de procesare: Dublarea unei taxe.

Este important să se facă diferența între conceptele de chargeback și retur. În cazul chargeback-ului, clientul solicită tranzacția băncii sale, iar banca se ocupă de gestionarea acesteia. În schimb, un retur este o acțiune efectuată direct de client cu comerciantul. Chargeback-urile reprezintă o provocare pentru comercianți, dar înțelegerea cauzelor și implementarea unor măsuri de prevenire poate ajuta la minimizarea impactului lor asupra afacerii.