Încearcă acum

Glosar

IVR

Ce este un sistem IVR?

Sistemul IVR, sau răspuns vocal interactiv (Interactive Voice Response în engleză), este o tehnologie de telefonie automatizată care permite interacțiunea prin intermediul apelurilor telefonice. Acest sistem colectează informațiile necesare și redirecționează apelurile în cadrul unei companii către destinatarul sau departamentul corespunzător. Sistemele IVR sunt implementate pentru a ghida utilizatorii prin mesaje audio preînregistrate, permițându-le să aleagă din diverse opțiuni ale unui meniu prestabilit și redirecționând aceste apeluri automat, fără intervenția unui operator în timp real.  

Avantajele sistemelor IVR

Sistemele IVR oferă numeroase avantaje atunci când sunt implementate într-o afacere:
  1. Îmbunătățirea serviciului de relații cu clienții și a experienței acestora: Sistemele IVR facilitează accesul clienților la informațiile necesare și le oferă soluții rapide, îmbunătățind astfel satisfacția generală. Clienții pot obține informații 24/7, fără a fi nevoie să aștepte disponibilitatea unui agent uman.
  2. Creșterea productivității agenților și reducerea timpului de așteptare al clienților: Prin automatizarea procesului de redirecționare a apelurilor, agenții se pot concentra pe problemele mai complexe, reducând timpul de așteptare pentru clienți. Acest lucru duce la o utilizare mai eficientă a resurselor umane și la o gestionare mai bună a volumului de apeluri.
  3. Mesaje personalizate în funcție de nevoile clientului: Sistemele IVR pot oferi mesaje specifice și relevante pentru fiecare client, crescând astfel eficiența comunicării și satisfacția clientului. Aceste mesaje pot fi adaptate în funcție de preferințele și istoricul fiecărui utilizator, oferind o experiență personalizată.
  4. Proiectarea unei imagini mai corporative și profesionale:Utilizarea unui sistem IVR conferă companiei un aspect modern și profesionist, crescând încrederea și credibilitatea în fața clienților. Un sistem bine proiectat poate reflecta identitatea și valorile companiei, lăsând o impresie pozitivă asupra apelanților.
Volver
< Newsletter />

Aboneaza-te la newsletter-ul nostru