Glosario

¿Qué es el sistema IVR?

El sistema IVR o respuesta de voz interactiva, en inglés Interactive Voice Response, es una tecnología de telefonía automatizada para interactuar a través de llamadas telefónicas. Este sistema se encarga de recopilar la información necesaria y enrutar las llamadas dentro de una misma empresa al destinatario o departamento apropiado. Los sistemas de IVR se implementan con el objetivo de orientar a los usuarios a través de audios pregrabados, permitiéndoles elegir entre diversas opciones de un menú preestablecido y dirigiendo o enrutando estas llamadas automáticamente sin necesidad de que intervenga un operador en tiempo real.

Ventajas de los sistemas IVR

Estos sistemas cuentan con múltiples ventajas a la hora de implementarlos en cualquier negocio:

• Mejora del servicio de atención al cliente y mejora la experiencia de los clientes
• Aumenta la productividad de los agentes y disminuye las esperas de los clientes
• Mensajes personalizados en función de las necesidades del cliente
• Muestra de una imagen más corporativa y profesional