Încearcă acum

Glosar

No show

Ce înseamnă un “no show”?

El termenul "no show" se referă la situația în care un client face o rezervare la un local, cum ar fi un restaurant sau un hotel, dar nu se prezintă la locație în momentul convenit și fără o notificare prealabilă. Această problemă reprezintă o provocare semnificativă pentru afaceri, deoarece poate genera dezorganizare în serviciu și, în cele din urmă, să ducă la pierderi economice.

Cum afectează no show-urile afacerile?

Fenomenul "no show" nu afectează doar eficiența operațională a localurilor, ci poate avea și un impact asupra satisfacției clienților și a reputației afacerii. Clienții care fac rezervări și nu le onorează pot dezamăgi alți clienți care ar fi putut ocupa acele locuri, în plus, generează risipă de resurse și timp din partea personalului.

Cum să eviți un “no show"?

Este important ca orice local să fie pregătit pentru posibilitatea unui "no show". Pentru aceasta, există o serie de recomandări care pot fi adoptate pentru a preveni impactul economic derivat din acest fenomen:
  • Trimiterea unei notificări către client pentru a-l ține la curent cu detaliile rezervării sale. 
  • Stabilirea unui timp limită pentru rezervare poate preveni întârzierile excesive ale clienților. Astfel, rezervarea este anulată automat după un anumit interval de timp predefinit și afacerea nu își pierde serviciul. 
  • Simplificarea procesului de anulare, făcându-l rapid și fără angajament. Se recomandă oferirea de diferite opțiuni, cum ar fi e-mailul, un apel telefonic, o aplicație sau site-ul web al localului. 
  • Cererea plății unei garanții este o altă alternativă din ce în ce mai adoptată. Această sumă plătită în momentul rezervării este dedusă din factura finală la finalizarea serviciului.
  • Întocmirea unei liste negre permite înregistrarea persoanelor care fac rezervări și apoi nu se prezintă fără să anunțe. Aparține apoi localului opțiunea de a accepta sau nu mai multe rezervări din partea acestor clienți. 
  • Promovarea loialității clienților prin oferirea de recompense. De asemenea, se poate penaliza pe cei care nu se prezintă la rezervare fără să anunțe în timp util.

Procesator de plăți online pentru a evita "no show"

La PaynoPain, avem ani de experiență în domeniul plăților. Datorită instrumentelor de plată Paylands, puteți trimite clienților notificări sub formă de mementouri, puteți cere o garanție prealabilă sau puteți crea programe de fidelizare. Toate acestea pentru a reduce la minimum "no show"-urile în afacerea dvs. Dacă aveți nevoie de mai multe informații, nu ezitați să ne contactați.
Volver
< Newsletter />

Aboneaza-te la newsletter-ul nostru