Tasa de abandono del carrito

¿Qué es la tasa de abandono del carrito?

La tasa de abandono es la proporción de usuarios que añaden productos a su carrito de compra online pero no completan el proceso de compra. Es un indicador importante para los ecommerce, debido a que pueden indicar problemas en el proceso de compra, como gastos de envío ocultos, preocupaciones de seguridad con respecto al pago, entre otros. Es fundamental reducir la tasa de abandono del carrito para poder mejorar la venta online.

Factores que contribuyen al abandono del carrito:

Existen varios factores que pueden llevar al abandono del carrito en un sitio web de comercio electrónico.

Gastos elevados o ocultos:

Los clientes tienden a abandonar el carrito si descubren gastos adicionales, como gastos de envío o impuestos extra, que no se revelaron inicialmente. La transparencia es fundamental para reducir la tasa de abandono y para mantener una buena imagen de marca.

Proceso de pago complicado:

Pagar es el paso más fundamental en cualquier negocio. Si tu ecommerce cuenta con un proceso de pago largo, complicado o poco intuitivo puede llevar a que el cliente se desanime y acabe andandonando la compra.

Falta de opciones de pago:

Si tu sitio web no ofrece una variedad de opciones de pago con las que el cliente pueda sentirse cómodo, algunos podrán llegar a optar por abandonar la compra. Por ejemplo, si solamente aceptas pagos a través de Bizum en tu comercio, es posible que los clientes sean reacios a comprar en tu web.

Problemas de seguridad y de rendimiento del sitio web:

Los clientes necesitan sentirse seguros al proporcionar información personal y financiera durante el proceso de pago. Cualquier indicio de vulnerabilidad o falta de seguridad puede generar desconfianza y llevar al abandono del carrito. También, cuando los tiempos de carga son lentos o existe una falta de capacidad de respuesta del sitio web pueden frustrar a los clientes y hacer que abandonen la compra.

Falta de información del producto o marca:

Si la información sobre los productos o sobre la marca, como las imágenes, descripciones y demás especificaciones, no son lo suficientemente claras, los clientes pueden tener dudas y no finalizar el proceso de compra.

Promociones y códigos de descuento:

Muchos clientes buscan ofertas y promociones a la hora de comprar online. La falta de incentivos puede hacer que el cliente abandone la compra en busca de mejores ofertas que otros sitios web le puedan ofrecer. Ofrecer promociones atractivas, descuentos exclusivos o programas de fidelización puede ayudar a incentivar las compras y reducir el abandono del carrito.

Política de devolución restrictiva:

Si los clientes perciben que la política de devolución del sitio web es complicada, restrictiva o poco clara, pueden ser reacios a realizar una compra, especialmente si están preocupados por la posibilidad de necesitar devolver o cambiar un artículo en el futuro. Una política de devolución flexible y transparente puede generar confianza y tranquilidad en los clientes, lo que puede ayudar a reducir el abandono del carrito y fomentar la fidelidad del cliente.

¿Cómo evitar los carritos abandonados?

Checkout optimizado

Un aspecto crítico para evitar el abandono del carrito es contar con un checkout optimizado. Al ser el último paso en el proceso de compra debe ser lo más fluido y sencillo posible. Eliminar pasos innecesarios, minimizar los campos de entrada de datos y ofrecer opciones claras y visibles para revisar y confirmar la orden es esencial. La optimización del checkout no solo facilita la finalización de la compra, sino que también contribuye a una experiencia de usuario más positiva, lo que puede aumentar la probabilidad de que los clientes completen sus transacciones con éxito.

Amplia variedad de métodos de pago

Es esencial ofrecer a los clientes diversos métodos de pago junto con asegurar la seguridad de su información financiera al comprar en comercios online. De este modo el cliente sentirá una mayor confianza y es menos probable que este abandone la compra. Los diferentes métodos de pago serán diferentes según las características y necesidades de cada negocio para la comodidad del cliente a la hora de realizar alguna compra. Es imprescindible contar con una protección de la información financiera del cliente durante las transacciones y de este modo se le proporciona al cliente una experiencia de compra positiva.

Atención al cliente eficiente

Es fundamental ofrecer una buena comunicación entre la entidad y el cliente para una experiencia de compra positiva. Para lograrlo existen métodos efectivos como el chat en directo, el teléfono o la asistencia por correo para ofrecer soluciones a nuestros clientes de forma ágil y eficiente. Si el cliente recibe las respuestas adecuadas para solventar sus inquietudes, se reduce la posibilidad de abandono del carrito.

Gastos de envío y las políticas de devolución transparentes

Proporcionar a los clientes detalles sobre los gastos de envío desde el incio del proceso y establecer políticas de devolución transparentes y equitativas puede fomentar la confianza y disminuir la incidencia de abandono del carrito.

Más información sobre la tasa de carritos abandonados

Si quieres saber más sobre cómo reducir la tasa de carritos abandonados, te dejamos algunos posts que pueden ayudarte:

Glosario