Generación Z vs. Millennials: ¿dónde prefieren comprar y cómo pagan?

En un contexto donde las compras online parecen ser la norma, un análisis reciente de PaynoPain revela que las preferencias de consumo no son tan unilaterales. Al comparar la Generación Z (de 18 a 30 años) y la generación de los Millennials (de 31 a 40 años) para conocer dónde prefieren comprar y cuáles son sus preferencias de pago los datos muestran comportamientos variados entre la compra online y la experiencia en tienda física, lo que subraya la importancia de entender estas tendencias para adaptarse a las necesidades del mercado.

Según la encuesta «Métodos de pago: la decisión definitiva 2024» que realizamos desde PaynoPain, el 45% de los Millennials aún prefieren comprar en tiendas físicas, frente al 43% que opta por el eCommerce. Sólo un 5% consulta online antes de acudir a las tiendas y otro 5% realiza el proceso inverso.

Por su parte, la Generación Z se inclina más hacia el comercio online, con un 36% de preferencia, aunque un 34% sigue comprando de manera presencial. Además, el 23% de ellos explora opciones online antes de comprar en tiendas físicas, y un 7% prefiere examinar los productos en persona antes de adquirirlos en línea. Estos datos subrayan la relevancia de la presencialidad en las decisiones de compra, incluso en la era digital.

Generación Z: entre lo digital y lo presencial

El 40% de los jóvenes de la Generación Z prefiere comprar online, y cuando lo hacen, el 53% elige wallets como su método de pago principal, superando a la tarjeta (42%). Sin embargo, un 34% aún opta por las compras presenciales, destacando la importancia de la interacción directa con los productos en tienda. En estos casos, los wallets también son el método preferido (57%), y solo un 8% recurre al efectivo.

Este grupo también combina ambas experiencias: un 6% consulta en tiendas físicas antes de comprar online, mientras que un 22% compara opciones online para luego finalizar la compra en tiendas. Este comportamiento demuestra el valor de la omnicanalidad, un enfoque cada vez más relevante para los consumidores jóvenes.

Millennials: el poder de la experiencia física

Los Millennials siguen mostrando una inclinación hacia la compra en tiendas físicas (45%), superando levemente al comercio online (43%). A diferencia de la Generación Z, son menos propensos a combinar ambos canales: solo un 5% realiza la búsqueda en tiendas físicas antes de comprar online, y otro 5% lo hace a la inversa.

En cuanto a los métodos de pago en tienda, el 49% de los Millennials prefiere wallets como Apple Pay o Google Pay, mientras que un 37% usa tarjetas de crédito o débito. El 13% restante opta por el efectivo. En el ámbito online, las tarjetas son la opción preferida (56%).

Estos resultados destacan que, aunque los Millennials han crecido en la era digital, la experiencia física sigue siendo fundamental en sus decisiones de compra. A pesar de sus hábitos tecnológicos, muchos prefieren tocar y probar los productos antes de tomar una decisión final.

La omnicanalidad como clave del futuro de los comercios

Los resultados de la encuesta subrayan la importancia de la omnicanalidad en el comportamiento de los consumidores, especialmente entre los más jóvenes. La Generación Z, que combina cada vez más la experiencia online con la física, representa un claro ejemplo de esta tendencia. Un 22% de estos jóvenes investiga en línea antes de realizar su compra en una tienda física, buscando la mejor experiencia de ambos mundos.

La clave para las empresas hoy en día es ofrecer una experiencia de compra fluida entre ambos canales, permitiendo que los consumidores realicen búsquedas, comparaciones y compras sin interrupciones, independientemente de si el proceso comienza online o en tienda física. La facilidad para moverse entre estos dos entornos no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también incrementa las posibilidades de conversión.

En PaynoPain, hemos detectado que la integración de soluciones de pago que funcionen tanto en el ámbito digital como en el físico es un paso fundamental para satisfacer estas nuevas demandas del mercado. Facilitar pagos rápidos y seguros a través de wallets, tarjetas o transferencias en cualquiera de los canales es esencial para que las empresas puedan adaptarse a las expectativas de los consumidores modernos.

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