Generación Z vs Millennials: los nuevos hábitos de pago en 2025

La digitalización de los pagos ha transformado radicalmente la manera en que los consumidores interactúan con el comercio, impulsando la necesidad de que las empresas ofrezcan un abanico más amplio de opciones a la hora de pagar por un producto o un servicio. 

En nuestra encuesta “Métodos de pago: la decisión definitiva” de 2025, hemos analizado cómo cada generación se comporta frente a las distintas formas de pago. Los resultados reflejan una clara brecha generacional: mientras la Generación Z apuesta por la inmediatez de los pagos digitales, los Millennials siguen confiando en la tarjeta como su método principal. A continuación, desglosamos las tendencias y hábitos de cada generación.

Generación Z, pionera en los pagos digitales

La Generación Z (entre los 13 y 28 años) se ha convertido en el mejor ejemplo de que la tecnología está más que interiorizada a la hora de efectuar un pago en un comercio.

Preferencia por las wallets (Apple Pay y Google Pay)

La Generación Z muestra una clara preferencia por las wallets. El 52% de los jóvenes opta por estos monederos digitales porque buscan rapidez y comodidad a la hora de efectuar un pago, superando a la tarjeta (33%). En tercer lugar encontramos al efectivo (7%), mientras PayPal y Bizum representan un 4% cada uno.

El efectivo, una opción residual para la Gen Z

Aunque los métodos de pago digitales lideran en estas edades, un 42% afirma llevar algo de dinero en efectivo encima, pero no más de 20 euros. ¿A qué se debe esto? El hecho de portar dinero físico les resulta algo incómodo para el día a día, tanto que un 31% lo evita. Su presencia se justifica básicamente para compras en pequeños comercios locales, que representan únicamente el 4% de las compras de estos jóvenes.

Los Millennials, entre los métodos tradicionales y los digitales

Si la Generación Z muestra una clara tendencia hacia lo digital, los Millennials, que oscilan entre los 39 y 44 años, se encuentran entre dos aguas.

Dominio de la tarjeta física

Los Millennials continúan fieles a las tarjetas físicas, que representan a un 63% de los encuestados. En segundo lugar le sigue el efectivo (19%), por delante de las wallets (15%). Este dato confirma que, pese a estar familiarizados con las nuevas tecnologías financieras, siguen confiando en la seguridad de los métodos de pago tradicionales.

Equilibrio entre las compras online y en tienda física

Pese a tener una preferencia clara por la tarjeta de crédito o de débito, los Millennials adoptan un comportamiento de compra mixto. La rutina de compras online y físicas están muy parejas, tanto que el 40% apuesta por comprar online, mientras el 37% prefiere acudir a comprar en tienda física. Esta diferencia tan pequeña demuestra que esta generación valora la inmediatez de los comercios online como la experiencia presencial de los establecimientos físicos.

Experiencia de pagos online

Si bien es cierto que ambas generaciones están familiarizadas con las compras online, su actitud frente a imprevistos en el proceso de pago marca bastante la diferencia:

• El 46% de la Generación Z abandonaría el carrito en menos de cinco minutos en caso de haber un fallo en el pago.
• Solo uno de cada cuatro Millennials interrumpiría su compra si detectara algún retraso en el proceso.

Estos datos reflejan la tasa de abandono, pero el tiempo de espera también señala a la Generación Z por su poca paciencia:

• El 45% de los Millennials esperaría más de 5 minutos antes de abandonar el carrito.
• Sin embargo, la Generación Z queda expuesta por su poca tolerancia a esperar más tiempo: solo el 31% aguantaría más tiempo antes de cancelar la compra.

Esto evidencia que los jóvenes de la Generación Z son más impacientes frente a retrasos en los pagos y tienen más posibilidades de abandonar la compra que los Millennials.

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