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¿Qué es el checkout?

El checkout en ecommerce es la parte final del proceso de compra, cuando el cliente confirma el carrito con los productos o servicios seleccionados, introduce sus datos y completa el pago. Al igual que existen las páginas de producto y la página de carrito, los ecommerce cuentan con la página destinada a este proceso. Como verás, la definición de checkout no se refiere únicamente al punto final del pago efectivo de la compra: engloba todo un proceso por el que el consumidor, una vez pasadas la fase de elección de producto, decide confirmar la compra.

¿Cómo funciona el checkout?

Los procesos de checkout en ecommerce engloban múltiples pasos, desde que el usuario accede a su carrito de compra hasta que completa el pago de forma efectiva. Habitualmente, cada paso del proceso de checkout se refleja en cada una de las pantallas en las que el usuario añade sus datos para concluir el proceso de compra: datos de envío o facturación (nombre, apellidos, DNI, dirección), modalidad de envío, forma de pago… Generalmente, cuando un consumidor llega a este punto del proceso de compra es porque tiene una clara intención y predisposición de comprar, por lo que deberemos asegurarnos de no echar a perder lo que a priori se perfila como una venta. Para ello, es fundamental conocer cómo son los checkouts que más convierten y qué tipo de prácticas nos serán favorables en el proceso.

Elementos del checkout

En la página de checkout, el cliente podrá identificar los detalles de su compra:

• Un resumen de los productos y/o servicios que va a adquirir, con el número de unidades, y posibilidad de añadir o suprimir más unidades.
• Los datos personales, la dirección de envío del paquete y modalidades de envío.
• La posibilidad de introducir el código de descuento o promoción.
• El apartado con los métodos de pago con los que podrá realizar la compra.

Buenas prácticas para tener un buen checkout

De acuerdo con estudios recientes, el 95% de los ecommerce cuentan con entre 1 y 3 pasos, pero curiosamente, aquellos que tienen 4 pasos son los que consiguen mayor conversión, especialmente si se comparan con tiendas online que tienen un solo paso de checkout y una tasa de conversión muchísimo menor. El usuario online prefiere seguir un camino lógico, secuencial, a la hora de completar sus datos y realizar el checkout. Y en este sentido tendrá especial importancia el diseño, que deberá trabajarse para mostrar el proceso de checkout de forma rápida, sencilla, y sin que genere dudas al usuario. Además, es interesante que prestes atención a los siguientes consejos para conseguir tener éxito en tu tienda online:

• Incluye solo los campos necesarios. Vigila que cuenten con instrucciones fáciles, que transmitan confianza al consumidor y que le permitan realizar el proceso de forma, como decíamos, ágil y sencillo. Es un paso fundamental en cualquier proceso de checkout.
• Muestra la información clara, de forma que si el usuario busca datos relacionados con los gastos de envío o los plazos del mismo, tenga a mano esta información en todo momento. Generalmente, las páginas de carrito son un buen lugar para incluir un resumen del producto y las condiciones de compra.

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