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¿Qué es el checkout?

El checkout en ecommerce es la parte final del proceso de compra, cuando el cliente confirma el carrito con los productos o servicios seleccionados, introduce sus datos y completa el pago. Al igual que existen las páginas de producto y la página de carrito, los ecommerce cuentan con la página destinada a este proceso. El checkout no se refiere únicamente al pago efectivo de la compra, sino que engloba todo el recorrido del consumidor desde que elige el producto hasta que confirma su compra.

¿Cómo funciona el checkout?

En ecommerce, los procesos de checkout incluyen múltiples pasos. Cada uno de ellos implica ingresar datos como información de envío, modalidad de pago, forma de pago, etc. Al llegar a este punto del proceso de compra, el consumidor ya tiene la intención de comprar, por lo que es clave evitar que el proceso lo desanime a finalizar el pago. Conocer cómo son los checkouts más efectivos y las mejores prácticas es muy importante para poder optimizar la conversión.

¿Qué elementos debe tener un checkout?

Es esencial que en la página de checkout, el cliente pueda identificar los detalles de su compra con total claridad:  

• Un resumen de los productos y/o serviciosque va a adquirir, con el número de unidades, y posibilidad de añadir o suprimir más unidades.
• Los datos personales, la dirección de envío del paquete y modalidades de envío.
• La posibilidad de introducir el código de descuento o promoción.
• El apartado con los métodos de pago con los que podrá realizar la compra.

¿Por qué los clientes abandonan el proceso de compra?

El abandono de carritos es un problema común en el comercio online. Y es que a través del checkout, se pueden reducir las barreras que impiden que los clientes terminen la compra. Estrategias como facilitar la corrección de errores, ofrecer diversas opciones de pago y brindar información clara sobre los costes son efectivas para combatir el abandono del carrito. Los principales errores a evitar en el checkout son los siguientes:

Buenas prácticas para tener un checkout efectivo

Estrategias y recomendaciones para mejorar la experiencia de pago

Un checkout bien diseñado es esencial para garantizar una buena experiencia de pago. Los ecommerce con 4 pasos en el checkout logran mayor conversión en comparación con aquellos con 1 a 3 pasos, especialmente frente a los que tienen solo uno. Los usuarios prefieren un proceso lógico y secuencial, por lo que el diseño debe ser rápido, sencillo y claro para que no les genere dudas. Algunas buenas prácticas para tener un checkout efectivo son las siguientes:        

• Formulario de pago simplificado

Un buen checkout debe contar con un formulario de pago sencillo e intuitivo, que pida solo los datos esenciales para completar la compra. Evitar campos innecesarios mejora la experiencia del cliente y facilita el proceso.

• Información detallada sobre los productos

Es crucial ofrecer un resumen claro de los productos en el checkout, incluyendo imágenes, descripciones y detalles que permitan al cliente confirmar su compra antes de finalizar. Esto ayuda a generar confianza y asegura que el pedido es correcto.

• Pasarela de pagos segura

La seguridad es fundamental en el proceso de pago. Un checkout bien diseñado debe integrar una pasarela de pagos segura con medidas de protección como el cumplimiento de la normativa PCI-DSS,  la autenticación 3D Secure y la tokenización de datos para proteger la información del cliente.

• Experiencia del usuario optimizada

El proceso de compra debe ser fácil y eficiente, con pocos pasos y una clara presentación de la información. La facilidad de navegación y la atención a los detalles pueden marcar la diferencia entre un cliente satisfecho y uno que abandona la compra.

• Transmitir seguridad y confianza

Es crucial garantizar que el cliente se sienta seguro al ingresar datos sensibles. Un checkout bien diseñado incorpora medidas de seguridad robustas, transmitiendo confianza al cliente y protegiendo su información personal.

• Adaptabilidad a dispositivos móviles

Dado el creciente número de compras desde móviles, el checkout debe ser completamente funcional en estos dispositivos. Asegurarse de que se adapte bien a diferentes pantallas y sistemas operativos, mejora la accesibilidad y la experiencia del cliente. Implementar estas buenas prácticas ayuda a optimizar la experiencia de pago del cliente y a aumentar las tasas de conversión.  

Recursos para optimizar tu checkout

Si quieres más información sobre cómo puedes optimizar el checkout de tu negocio para reducir la tasa de carritos abandonados y aumentar tus ventas, te dejamos algunos posts relacionados que pueden ayudarte:

• Checkout optimizado para ecommerce: claves para una experiencia de compra sin fricciones