Diferencias entre TPV físico atendido y desatendido: ¿cuál es mejor para tu negocio?

La elección del sistema de pago se ha erigido como una cuestión fundamental en el mundo comercial para conseguir la mejor experiencia de compra. Los TPVs físicos han evolucionado para adaptarse a diferentes negocios: empezaron por aquellos donde un empleado atiende al cliente hasta espacios completamente automatizados que no requieren de personal humano.

En este artículo, analizaremos las diferencias entre los TPVs físicos atendidos y desatendidos para decidir cuál se ajusta mejor a tu negocio con PaynoPain.

¿Qué es un TPV físico atendido?

Un TPV físico atendido es un dispositivo de cobro gestionado directamente por un empleado del comercio, es decir, el clásico datáfono para negocios que conocemos hoy en día. La interacción personal fue clave en su diseño para que formara parte del proceso de la experiencia del cliente en los años 70.

Definición y características principales

Un TPV atendido combina un terminal de pago seguro con una interfaz sencilla que el empleado maneja para registrar y procesar pagos. Entre sus características más destacadas se encuentran:

• Interacción directa con el cliente.
• Transacciones de pago en tiempo real.
• Mayor control sobre posibles incidencias y resoluciones al momento.

Ejemplos de uso en restaurantes, retail y servicios personales

Los TPVs físicos atendidos son especialmente útiles en sectores donde la interacción humana es un valor añadido para la experiencia del cliente.

En restaurantes, por ejemplo, el/la camarero/a utiliza el terminal para llevar la cuenta directamente a la mesa. Esto no solo agiliza el proceso de pago, sino que también permite resolver dudas o incidencias en el momento, ofreciendo un trato cercano y personalizado. Además, facilita la división de cuentas o la aplicación de descuentos especiales, en caso de haberlo.

En el retail, también conocido como la venta al por menor, hace referencia a los comercios minoristas, como son las tiendas de ropa, calzado o supermercados. Estos negocios suelen usar TPVs atendidos en sus cajas para ofrecer asesoramiento al cliente, registrar promociones o gestionar devoluciones de manera ágil. El empleado puede aconsejarle a la hora de elegir productos y responder preguntas, creando una experiencia de compra más satisfactoria.

En servicios personales como peluquerías, clínicas o centros de estética, el TPV atendido permite cobrar tratamientos o productos porque el cliente trata directamente con el profesional. Facilita la gestión de citas y la aplicación de tarifas personalizadas, permitiendo que el proceso sea fluido tanto para el cliente como para el negocio.

En estos casos, la presencia del empleado en el proceso de pago garantiza seguridad y refuerza la fidelidad del cliente hacia el establecimiento.

¿Qué es un TPV físico desatendido?

Un TPV físico desatendido es un terminal de pago diseñado para operar sin supervisión directa del personal, permitiendo a los clientes realizar transacciones de forma autónoma. Aterrizó en el pequeño y gran comercio entre finales del siglo XX y principios del siglo XXI.

Definición y funcionamiento en entornos autónomos

Estos dispositivos están preparados para aceptar pagos de manera automática, con interfaces intuitivas y resistentes al uso continuado. Incluyen funciones como:

• Transacción de pago sin intervención de un empleado.
• Soporte para múltiples métodos de pago (tarjeta, contactless, móvil, etc.).
• Máquinas diseñadas para uso público.

Aplicaciones en máquinas expendedoras, parkings y estaciones de carga

Los TPVs físicos desatendidos se han convertido en una solución imprescindible para negocios y servicios que operan sin personal. Estas herramientas permiten a los usuarios realizar pagos de manera rápida, segura y autónoma.

Es común encontrar máquinas expendedoras de snacks, bebidas o productos básicos que utilicen estos terminales para aceptar múltiples formas de pago sin necesidad de efectivo. La interfaz intuitiva y la resistencia al uso continuo aseguran que estos dispositivos funcionen correctamente a pesar del alto tráfico de gente que puedan reunir.

A día de hoy, los parkings ya se consideran prácticamente automáticos, ya que no requieren de personal humano para cobrar tarifas. De este modo,  los TPVs desatendidos están muy presentes, reduciendo colas y tiempos de espera. Estos terminales están diseñados para soportar condiciones exteriores y un uso intensivo por parte de los conductores.

Las estaciones de carga han sido los espacios que recientemente han ganado más protagonismo por el contexto que está experimentando el mundo del automovilismo. El pago autónomo de la recarga en los vehículos eléctricos ya implica encontrarse con TPVs desatendidos. Este sistema permite a los usuarios pagar por el servicio directamente desde el terminal, favoreciendo la expansión de estos vehículos.

Comparativa: TPV atendido vs. desatendido

A la hora de elegir entre un TPV, es fundamental considerar varios factores que pueden orientarnos a conocer qué datáfono para negocios nos conviene mejor. 

Interacción con el cliente

En primer lugar, la interacción con el cliente es algo a tener muy en cuenta. Los TPVs atendidos permiten una atención personalizada y cercana, pero los TPVs desatendidos se enfocan más en la autonomía del usuario. Esto agiliza el proceso de pago y sin necesidad de personal, optimizando tiempos tanto para clientes como para la empresa, evitando colas.

Costes de instalación y mantenimiento

En cuanto a los costes, los TPVs atendidos suponen una inversión inicial moderada, pero requieren personal para su operación. Los TPVs desatendidos requieren un coste económico más elevado en su instalación debido a sus características técnicas. A tener en cuenta que, a largo plazo, permiten reducir costes al prescindir de la atención humana.

Flexibilidad en métodos de pago aceptados

Tanto los TPVs atendidos como los desatendidos de PaynoPain se caracterizan por la flexibilidad en los métodos de pago, gracias a su tecnología avanzada que permiten pagos con tarjetas, contactless, wallets (Apple Pay y Google Pay) y otros métodos como Paypal, Klarna, Bizum, entre otros, asegurando una experiencia moderna y segura para los usuarios.

Aplicación según el modelo de negocio

Finalmente, la elección ideal depende del modelo de negocio y sus necesidades específicas. Los TPVs atendidos están más alineados con los comercios donde la atención al cliente y el trato personalizado son prioritarios, como restaurantes o tiendas especializadas. Por otro lado, los TPVs desatendidos son más eficientes para negocios con alto volumen o que funcionan durante todo el día sin descanso, como máquinas expendedoras o parkings.

Ventajas de combinar TPVs atendidos y desatendidos en un mismo negocio

Sin embargo, esta dualidad no significa que tengamos que elegir siempre entre uno y otro. Contemplar la opción de combinar TPVs atendidos y desatendidos podría ser clave para maximizar las ventas y la satisfacción del cliente.

Ejemplos de integración en empresas híbridas

Un supermercado puede combinar cajas con empleados que atiendan a los clientes o cajas de autopago. Lo mismo sucede con una gasolinera que ofrezca la posibilidad de cobrar en mostrador o en  terminales automáticos. Son dos ejemplos claros de cómo integrar ambos sistemas para adaptarse a distintos momentos del día y a las necesidades de los clientes.

Beneficios para optimizar la experiencia del cliente

Contar con ambas opciones de pago mejora la comodidad del cliente y reducen los tiempos de espera, ya que pueden elegir cómo quieren pagar. Esto también amplía la atención a más clientes en distintos horarios y escenarios, y fomentando una mayor fidelización gracias a la flexibilidad ofrecida.

¿Cuál es la mejor opción para tu negocio?

La decisión del tipo de TPV depende principalmente del tipo de negocio que tengas. Aquí influye el volumen de las operaciones y del nivel de interacción que quieras ofrecer a tus clientes.

Un TPV atendido es la opción más adecuada si tu prioridad es brindar un trato personalizado. Ahí la atención directa y la resolución de dudas al momento cobra importancia. Este sistema es ideal para negocios donde la experiencia humana forma parte del valor diferencial, como restaurantes, tiendas especializadas o servicios personales.

Por otro lado, si tu negocio no cesa su actividad y tiene un alto volumen de transacciones, el TPV desatendido gana peso. Su autonomía reduce la necesidad de personal y facilita el pago en cualquier momento: máquinas expendedoras, aparcamientos o estaciones de carga son algunos escenarios idóneos.

Además, muchas empresas encuentran la solución de combinar ambos modelos. Puedes cubrir una gama más amplia de escenarios, adaptarte a diferentes perfiles de clientes y maximizar tanto la eficiencia operativa como la satisfacción del usuario.

En definitiva, contar con la tecnología de PaynoPain ofrece una experiencia de pago moderna, segura y fluida, sea cual sea la opción para tu negocio. La clave está en analizar tus necesidades específicas y diseñar una estrategia de pagos que potencie tu actividad y la relación con tus clientes.

Si quieres conocer más acerca de los TPVs atendidos y desatendidos para elegir la mejor opción para tu negocio, estás en el sitio adecuado. Completa el siguiente formulario y nuestro equipo te guiará por el buen camino: