Glosario

¿Qué es el sistema IVR?

El sistema IVR o respuesta de voz interactiva, en inglés Interactive Voice Response, es una tecnología de telefonía automatizada para interactuar a través de llamadas telefónicas. Este sistema se encarga de recopilar la información necesaria y enrutar las llamadas dentro de una misma empresa al destinatario o departamento apropiado. Los sistemas de IVR se implementan con el objetivo de orientar a los usuarios a través de audios pregrabados, permitiéndoles elegir entre diversas opciones de un menú preestablecido y dirigiendo o enrutando estas llamadas automáticamente sin necesidad de que intervenga un operador en tiempo real.

Ventajas de los sistemas IVR

Estos sistemas cuentan con múltiples ventajas a la hora de implementarlos en cualquier negocio:

• Mejora del servicio de atención al cliente y mejora la experiencia de los clientes
• Aumenta la productividad de los agentes y disminuye las esperas de los clientes
• Mensajes personalizados en función de las necesidades del cliente
• Muestra de una imagen más corporativa y profesional

Pasarela de pagos para call centers

Si necesitas más información sobre cómo funciona un servicio de pago para IVR, te dejamos algunos artículos de nuestro blog para que puedas ampliar información.

• Solución de pago por IVR para call centers