Solución de pago por IVR para call centers

En cierto tipos de negocios, el volumen de llamadas recibidas a lo largo del día puede ser muy elevado, por lo que es vital establecer un sistema de redireccionamiento de las llamadas para poder dar una cobertura total y de calidad a todas las llamadas recibidas. Esto se puede conseguir fácilmente con un sistema de Respuesta de Voz Interactiva o IVR, que permite gestionar las llamadas pero también los pagos telefónicos de manera más segura.

La Respuesta de Voz Interactiva o IVR es una tecnología telefónica que permite a los clientes interactuar con un sistema de atención automática de la compañía, que a través de menús configurables pueden dar gran cobertura a todo tipo de llamadas en tiempo real. Negocios que reciben gran cantidad de llamadas y necesitan realizar cobros telefónicamente como, por ejemplo, agencias de reservas, empresas de telemarketing o programas de tarot, entre otras, mediante esta alternativa pueden reducir los costos y mejorar la experiencia de los clientes, ya que el pago por teléfono se convierte en una solución de máxima seguridad y confianza.

¿Cómo funciona el pago por IVR? ¿Cumple con la normativa PSD2?

Pero lo más importante: el cobro por IVR elimina las brechas de seguridad en el call center de tu negocio y cumplir con la normativa de pagos europea PSD2. Los agentes no tienen acceso a los datos de la tarjeta, ya que se utiliza tecnología que permite teclear los datos sensibles de la tarjeta en el teléfono, protegiendo así la información proporcionada. Un vez introducidos los datos sensibles por parte del cliente, se guardan en un entorno PCI de máxima seguridad y en forma de token, de manera que los datos aportados son totalmente indescifrables. Esta interesante solución de pago es mucho más segura, ya que los datos sensibles no necesitan ser tratados por una persona física ni la llamada grabada para avalar la transacción, además de obligatoria a partir de 2021.

En cuanto la transacción se haya realizado con éxito a través del call center de la compañía, se recibe una notificación avisando del final del pago y los datos de interés para el cliente.  El sistema de cobro IVR es una solución de pago eficaz y rentable para la mayoría de call centers o negocios telefónicos, a la altura de otras soluciones de pago novedosas como es el LinkToPay, otro sistema que consiste en enviar un enlace de pago por e-mail, SMS o cualquier otro canal escrito virtual.

Tanto el cobro por IVR como el LinkToPay son fácilmente implementables al empezar a trabajar con la pasarela de pago Paylands y pueden estar funcionado en tu negocio en pocas horas. Una alternativa segura y cómoda a los pagos online habituales, ya que no se requiere una página web y permiten seguir vendiendo a distancia, de manera segura y sencilla.

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