IVR: cómo automatizar pagos para tu call center

En los negocios telefónicos, el volumen de llamadas recibidas a lo largo del día se pueden contar por miles. Establecer un sistema para gestionar las llamadas eficazmente y cobrar de manera segura se convierte en un reto donde la tecnología IVR entra en acción: el sistema de Respuesta de Voz Interactiva.

¿Qué es el sistema IVR?

La Respuesta de Voz Interactiva es una tecnología telefónica que permite a los clientes interactuar con un sistema de atención automática de la compañía, que a través de menús configurables pueden dar gran cobertura a todo tipo de llamadas en tiempo real.

Negocios como agencias de viajes, empresas de telemarketing o servicios de suscripción manejan grandes volúmenes de llamadas y requieren del IVR debido a las ventajas que proporciona:

• Reduce la carga de trabajo de los operadores
• Mejora los tiempos de respuesta
• Evita errores humanos en el procesamiento de pagos

¿Cómo funcionan los pagos por IVR?

Este novedoso sistema puede generar incertidumbre entre los usuarios, así que te detallamos a continuación los pasos que debes seguir para tener una interacción adecuada:

• Llamada al call center

El cliente escucha un menú automático con distintas opciones, según el sector al que pertenece. Entre ellas, podrá seleccionar la acción que desea realizar.

• Selección del pago

Una vez seleccionada la opción de pagar su cuantía (Por ejemplo: “Pulse 1 para pagar su reserva”), el sistema redirige la llamada al entorno seguro del IVR.

• Introducción de datos

El usuario marca los números de su tarjeta directamente desde el teclado del teléfono. De este modo, el agente no escucha ni visualiza esta información.

• Tokenización

Los datos se envían a la pasarela de pagos en un entorno PCI seguro, y se convierten en un token cifrado.

• Confirmación del pago

Si el pago se ha efectuado correctamente, el sistema valida la operación y se lo comunica al cliente (por llamada humana o por IVR).

Seguridad y cumplimiento normativo

El hecho de estar interactuando con una máquina puede hacer saltar la duda de si los procesos que estamos realizando son seguros o si estamos cumpliendo con la normativa. Te adelantamos que está todo bajo control:

• Los agentes no tienen acceso a los datos sensibles de la tarjeta.
• Los datos son capturados en un entorno PCI seguro.
• Se usa la tokenización para convertir los datos en indescifrables.
• Cumplimiento con PSD2 y autenticación reforzada del cliente (SCA).

Esto garantiza pagos seguros y conformes a la normativa europea.

¿En qué sectores conviene integrar el pago por IVR?

En general, cualquier negocio que reciba un gran número de llamadas y necesite agilizar los cobros sin comprometer la seguridad de los datos y la experiencia del cliente, puede integrar un sistema de pago por IVR de manera eficiente. Sin embargo, los que mejor se ajustan a estas necesidades son los siguientes:

Agencias de viajes

Permite cobrar reservas, excursiones o paquetes vacacionales directamente por teléfono.

Telemarketing y servicios de suscripción

Ideal para pagos recurrentes o puntuales de suscripciones.

Servicios financieros y recobros

Facilita el cobro de préstamos, cuotas o pagos pendientes, garantizando seguridad y trazabilidad.

Atención al cliente

Hablamos de consultorías o empresas de soporte técnico que agilicen la automatización de pagos sin necesidad de intervención humana.

IVR, una solución de pago que no debes dejar pasar

El sistema de cobro IVR es una solución de pago eficaz y rentable para la mayoría de los negocios telefónicos, a la altura de otras soluciones de pago novedosas como es Pay by Link. Esta herramienta consiste en enviar un enlace de pago por e-mail, SMS, o redes sociales.

Ambas soluciones están disponibles con la pasarela de pagos de PaynoPain, que permite implementarlas de forma sencilla y rápida, sin necesidad de desarrollos complejos.

Cómo implementar el cobro por IVR y Pay by Link en tu negocio

En PaynoPain te ayudamos a automatizar los pagos de tu call center y mejorar la experiencia de tus clientes. Estas soluciones pueden estar funcionando en tu negocio en pocas horas y empezar a hacer crecer tu negocio.

Si estás interesado en implementar alguna de estas soluciones de pago en tu comercio, solo tienes que contactar con nuestro equipo: